又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一时间联(lián)系到了(le)几位期货交易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术(shù)群里司马相如的长门赋原文和译文注释，司马相如的长门赋原文和译文均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也(yě)会自动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的(de)答复(fù)。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少被客户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我司马相如的长门赋原文和译文注释，司马相如的长门赋原文和译文(wǒ)们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回(huí)复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易(yì)大师(shī)还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手机下单(dān司马相如的长门赋原文和译文注释，司马相如的长门赋原文和译文)方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家(jiā)出故(gù)障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都向博易(yì)大(dà)师反映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反(fǎn)映登不(bù)上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是(shì)否(fǒu)是(shì)我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继(jì)续联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决(jué)问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者打报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题(tí)；三是(shì)总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题(tí)不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升技术保障能(néng)力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位(wèi)、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突(tū)发情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似(shì)事(shì)件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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