国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后均码一般是什么码，均码一般是什么码数一(yī)排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行均码一般是什么码，均码一般是什么码数过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自均码一般是什么码，均码一般是什么码数(zì)己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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